Questions fréquentes...
Quelle est notre politique de retour?
🔍 Contrôle qualité
Nous prenons le plus grand soin à vérifier la qualité de chaque article et à l’emballer avec attention avant expédition. Si, malgré cela, vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception, avec une photo claire du problème à l’appui.
🕒 Retour
Nous espérons que vous aimerez votre achat, mais si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un échange. Aucun remboursement disponible.
📦 Conditions d’éligibilité (retour)
Veuillez noter les conditions suivantes :
1- L'article doit être non porté, non lavé et en parfait état, avec toutes ses étiquettes d’origine.
2- Les articles en solde et les cartes cadeaux sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
3-Tout article retourné ne respectant pas ces critères ne pourra malheureusement pas être accepté.
💳 Échanges et crédits
*Nous n’émettons pas de remboursement. Si votre retour est accepté, vous recevrez un échange ou un crédit boutique équivalent au montant de l’article retourné (hors frais de livraison).*
📝 Procédure de retour
Écrivez-nous sous l'onglet FAQ-Contact avec votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions d’expédition.
🚚 Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut sur le produit. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi — nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.
N’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous accompagner dans le processus. Merci de faire partie de notre univers
Certaines ventes sont-elles finales?
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur certains articles. Ceux-ci sont clairement indiqués ci-bas.
Les articles en solde et les cartes cadeaux sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Quand recevrai-je ma commande?
Nous nous efforcerons d’expédier (ou livrer en livraison locale) votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec plus d’informations.
*Les articles en pré-commande ont un délais de traitement et de livraison plus long que la normale. Ils sont sont expédiés dans un délais de 20 jours ouvrables.
*Les délais de livraison varient selon votre localisation.
Où sont fabriqués vos produits?
Nous choisissons nos partenaires de fabrication avec soin afin de garantir des produits de bonne qualité et à un prix abordable.
Nous assemblons le produit final, ici au Québec.
Combien coûte la livraison de ma commande?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la vitesse de livraison, la localisation et le poids de la commande.
Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant d’acheter.